Analizler ile ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki formu doldurarak info@biyotestlab.com mail adresine iletebilirsiniz.

ANALİZ TALEP FORMU

Özel veya tüzel kişilerin, kurum ve kuruluşların Biyotest laboratuvarından aldıkları laboratuvar faaliyetleri hizmetleri ile birlikte diğer kurumsal hizmetlerle ilgili olarak şikâyet ve itiraz yolu açıktır.
Müşteriler, hizmet alanlar ya da herhangi bir faaliyet dolayısıyla iletişimde bulunan kişiler aşağıdaki kanalları kullanarak Şikâyet ve itirazlarını iletebilirler:

a. E-posta
b. Müşteri memnuniyet anketi
c. Telefon
ç. Sosyal medya (Facebook, instagram vs.)
d. Yüz yüze görüşmeler
e. Web Sitesi
f. Diğer

Şikâyetlerde en az şikayet edenin adı, soyadı ve iletişim bilgileri ile şikayetin açık ifadesi yer almalıdır.
Sözlü olarak yapılan şikayetler (telefon görüşmesi gibi) şikayeti alan laboratuvar personeli tarafından kayıt altına alınır ve konunun doğru anlaşılıp anlaşılmadığına ilişkin şikayet sahibinin teyidi alınır. Ayrıca bu personel şikayet sahibine şikayetini yazılı olarak da yapması konusunda bilgi verir. Yazılı hale getirilen şikayetler, eğer varsa tüm delilleri içeren belgelerle birlikte şikayeti alan personel tarafından kayıt altına alınır. Şikayet isim ve iletişim bilgileri olmaksızın yapılmışsa bu prosedür kapsamında işlem görmez ancak içeriği değerlendirilerek gerekli görülmesi halinde konuya ilişkin ilave inceleme-araştırma yapılır.
Şikâyetin geçerliliğine dair yapılan değerlendirme sonrasında söz konusu şikâyetin geçerli olduğu sonucuna ulaşılırsa, şikayetin değerlendirmeye alındığı, şikayeti ele alacak kişinin adı-soyadı ve iletişim bilgileri e-posta veya resmi yazı ile şikayet sahibine bildirilir. Geçerli olmadığı tespit edilen şikâyetler reddedilerek gerekçesi ile birlikte şikayet sahibine bildirilir.

Laboratuvara ulaşan her şikayet Kalite Yönetim Sorumlusuna ulaştırılır. Şikayetin değerlendirilmesi, şikayete konu olan kişi/faaliyetten bağımsız kişilerce gerçekleştirilir.
Şikayetin alındığı ve değerlendirilmekte olduğu bilgisi, şikayet muhatabına en fazla 15 gün içerisinde verilir.
Şikayet konusu ile ilgili sorumlu kişiler ve Kalite Yönetim Sorumlusu değerlendirme yapar. Şikayetler ile ilgili işlemler mümkün olan en kısa süre içerisinde gerçekleştirilir. Ve yapılan uygulamalar ile ilgili şikayet sahibine bilgi verilir.

Tüm şikayetleriniz ile ilgili websitemizde yer alan iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

Şikayet Formu

Görüş Öneri Formu

Feragat Beyan Formu

Karar Kuralı Talimatı